Reparatie

Het huis waarin u woont moet onderhouden worden. In het onderhouds-ABC is aangegeven welk onderhoud voor rekening van WVH is en welk onderhoud voor rekening van de huurder is. De verdeling van verplichtingen vloeit voort uit het Burgerlijk Wetboek. De onderwerpen staan in alfabetische volgorde omschreven en in de kolommen ernaast kunt u eenvoudig zien wat WVH en wat uzelf dient uit te voeren. Huurders die dat om welke reden dan ook niet zien zitten, kunnen een abonnement nemen op het WVH-Servicepakket. Hierin is een aantal zaken van het huurderonderhoud opgenomen. In het onderhouds-ABC zijn deze gearceerd.

Klik hier voor tips en adviezen voor het onderhoud van uw woning.

Serviceabonnement
Niet iedereen heeft twee rechterhanden. En toch wordt er van u als huurder verwacht dat u een aantal dingen zelf doet. Vullen en ontluchten van de c.v.-installatie, repareren van uw deurbel, vervangen van een scharnier zijn zaken die voor mensen met twee rechterhanden weinig voorstellen, maar voor anderen een probleem kunnen vormen. In de praktijk kan het er op neerkomen dat u voor het huurderonderhoud afhankelijk kunt zijn van een handige buurman of kennis, of dat u een beroep moet doen op een aannemer of loodgieter. Dat laatste levert vaak een fikse rekening op. Uurlonen van meer dan € 40 zijn tegenwoordig heel normaal. Bovendien moet u dan meestal ook nog voorrijkosten betalen. Daarom heeft Woningbouwvereniging Hoek van Holland (WVH) het WVH-Servicepakket ontwikkeld.

Meer weten over het Servicepakket? Klik hier

Tijdens kantooruren
U kunt uw reparatieverzoeken van maandag tot en met vrijdag van 8.00 tot 16.30 uur telefonisch of persoonlijk aan één van onze medewerkers aan de balie doorgeven. Er wordt direct met u afgesproken wanneer er iemand bij u langskomt. Afspraken worden gepland in blokken van twee uur, u hoort dus of er iemand langskomt tussen 8.00 en 10.00 uur; tussen 10.00 en 12.00 uur, tussen 13.00 en 15.00 uur of tussen 15.00 en 17.00 uur.
U kunt uw reparatieverzoek ook melden via e-mail. Wanneer u het telefoonnummer vermeldt waarop u overdag bereikbaar bent, dan wordt er binnen één werkdag contact met u opgenomen.
Wanneer u uw reparatieverzoek schriftelijk meldt, nemen wij binnen vijf werkdagen na ontvangst van het verzoek contact met u op. Wij attenderen u er wel op dat een telefonische of persoonlijke melding veruit het snelste werkt. Ons telefoonnummer is: (0174) 389940

De reparatieverzoeken worden afhankelijk van de prioriteit zo snel mogelijk verholpen. Spoedeisende reparatieverzoeken, zoals het uitvallen van de centrale verwarmingsinstallatie of warmwatervoorziening in de winter en ernstige verstoppingen of lekkages, worden dezelfde dag afgehandeld. Zonodig worden er noodvoorzieningen getroffen.

Glasschade (niet alleen glasbreuk, maar alle glasschade) kunt u op 24 uur per dag rechtstreeks melden bij Service Glasherstel, telefoonnummer 0800-0226688 (gratis).

Bij storing of problemen met de centrale verwarming kunt u rechtstreeks bellen naar Bonarius Service BV, telefoonnummer 079 – 750 73 07.

De huurders uit de Houtmanflat en flat Duinzicht kunnen rechtstreeks naar Mampaey bellen omdat zij nog garantie hebben op hun centrale verwarming hebben: (078) 652 24 53.

Buiten kantooruren
Spoedeisende reparatieverzoeken (zie overzicht hieronder):
Hiervoor belt u telefoonnummer (0174) 389940. U wordt doorgeschakeld naar de meldcentrale, die u doorverwijst naar een installatiebedrijf of aannemer, die in opdracht van WVH de klus klaart.

Overzicht van spoedeisende reparatieverzoeken, die u buiten kantooruren kunt melden:
• Storing aan de cv-installatie tijdens het stookseizoen als de buitentemperatuur lager dan 17 C. is.
• Storing aan de geiser/boiler tussen vrijdag 16.30 uur en zondagavond 20.00 uur.
• Wanneer uw woning of een deel hiervan, zoals waterleiding, aanrecht, douchevloer, centrale verwarming, boiler e.d. onder elektrische spanning staat.
• Gaslekkage.
• Defect voordeurslot, als u op geen enkele manier meer in uw woning kunt komen.
• Als u uw sleutel kwijt of vergeten bent en op geen enkele manier meer in uw woning kunt. Hiervoor worden kosten in rekening gebracht.
• Waterlekkage, waarbij gevolgschade op kan treden.
• Rioolverstopping van toilet en/of standleiding.
• Storingen aan hydrofoorinstallaties (geen druk op de waterleiding bij hoogbouw).
• Storing aan de elektrische deuropener in de hoogbouwwoningen.